Foire aux questions

Vous trouverez ici un ensemble de réponses utiles et pratiques pour comprendre les services et le fonctionnement de nos résidences.

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Questions fréquentes

Pourquoi choisir une résidence aux Habitations Bordeleau?

Parce que nos résidences sont imaginées et construites en fonction des besoins évolutifs de chacun.

 

Aires communes

Avez-vous la visite de boutiques itinérantes ?

Oui, nous recevons régulièrement la visite de boutiques itinérantes afin que vous puissiez faire l’achat de vêtements, chaussures et autres accessoires.

 

Aires communes

Y a-t-il un prix d’accès pour la salle de billard ou les jardins?

Non, l’accès aux aires communes est gratuit pour tous les résidents.

 

Environnement branché

L’utilisation des bornes électriques est-elle payante ?

Le coût pour recharger un véhicule est de 1$ pour 30 minutes.

 

Environnement branché

Est-ce qu’Internet est offert dans les aires communes ?

Oui. Le WiFi est offert dans les aires communes de toutes nos résidences.

 

Environnement branché

Doit-on payer des frais pour utiliser l’Internet ?

Les services d’Internet WiFi, la téléphonie et la câblodistribution sont tous inclus dans le prix du bail.

 

Sécurité

Y a-t-il des boutons d’urgence dans les appartements ?

Oui. Pour s’assurer que vous puissiez joindre l’équipe de soins de la résidence 24 h sur 24, tous les appartements sont munis de tirettes d’urgence. Elles sont installées dans la chambre, dans la salle de bain et dans le salon.

 

Sécurité

Les entrées sont-elles contrôlées?

Oui. Le verrouillage automatique des portes aux entrées permet de contrôler l’accès et les allées et venues des visiteurs.

 

Sécurité

Vos résidences sont-elles toutes giclées ?

Oui. Nos résidences disposent toutes d’un système de gicleurs afin d’assurer la meilleure sécurité pour nos résidents.

 

Repas

Est-ce que le menu est le même à l’année ?

Non, le menu du jour change aux saisons et le roulement des repas se fait aux 5 semaines pour une grande diversité.

 

Repas

Les visiteurs peuvent-ils avoir accès aux repas ?

Oui. Les visiteurs peuvent profiter d’un menu à la carte ($).

 

Repas

Les repas sont-ils servis à la table ou il s’agit d’une formule cafétéria ?

Tous les repas sont servis aux tables par notre personnel avenant dans une atmosphère empreinte de respect et de chaleur humaine.

 

Activités

Moyen de transport pour se déplacer ?

Le transport est inclus.

 

Activités

Est-ce que les activités sont gratuites?

Plusieurs activités sont incluses dans le bail. D’autres, comme des sorties, sont payantes.

 

Activités

Est-ce que les activités sont offertes régulièrement dans toutes les résidences?

Oui, nous organisons des activités au minimum une fois par semaine dans toutes les résidences.

 

Visite des lieux

Devons-nous prendre rendez-vous pour effectuer une visite?

Oui, vous devez prendre rendez-vous avec l’agente de location afin de prévoir votre visite au 450-752-2660 poste 1

 

Visite des lieux

Faites-vous des visites de fin de semaine ou en soirée?

Non, nous n’effectuons pas de visite de fin de semaine ni de soirée, car nous devons aller chez des résidents pour effectuer nos visites. Nous respectons leurs vies privées.

 

Visite des lieux

Pouvons-nous être plusieurs pour effectuer une visite des lieux?

Oui, il n’y a aucun nombre maximal de visiteurs lors des visites des lieux.

 

Liste d'attente

Est-ce que vous avez de la disponibilité en tout temps ou vous avez une liste d’attente?

Nous avons effectivement une liste d’attente pour chacune de nos bâtisses, que ce soit pour des 3 et demi ou 4 et demi.

 

Liste d'attente

Devons nous venir visiter avant de s’inscrire sur la liste d’attente?

Vous pouvez vous inscrire sur la liste sans être venu visiter, par contre nous vous conseillons de venir effectuer une visite des lieux avant votre inscription.

 

Liste d'attente

Avez-vous des listes d’attente pour vos unités de soins?

Oui, nous avons une liste d’attente pour nos unités de soins, mais parfois nous avons des unités de disponibles. Prenez le temps de nous appeler pour vérifier.

 

Services

Êtes-vous une résidence autonome ou semi-autonome?

Nous sommes une résidence autonome et semi-autonome et nos unités de soins sont pour des personnes semi-autonomes.

 

Services

Est-ce que le CLSC peut venir fournir des soins à vos résidents?

Oui, le CLSC peut venir donner des soins aux résidents. Par contre, il en est de la responsabilité du résident ou de la famille d’appeler le CLSC pour en faire la demande.

 

Questions fréquentes

Quels sont les coûts pour un appartement?

Le coût des appartements par mois varie selon la bâtisse, la grandeur de l’appartement ainsi que le nombre de personnes qui habitera l’appartement. Pour plus de détails, venez effectuer une visite et il nous fera plaisir de discuter avec vous.

 

Crédit de maintien à domicile

Est-ce que nous avons le droit au crédit de maintien à domicile ?

Oui, si vous êtes âgés de 70 ans et plus, vous pouvez obtenir le crédit de maintien à domicile.

 

Crédit de maintien à domicile

Dois-je remplir moi-même le formulaire du crédit de maintien à domicile?

Nous allons le remplir pour vous et nous nous occupons de l’envoyer. Vous n’aurez qu’à signer les documents afin que nous puissions l’acheminer par la poste.

 

Crédit de maintien à domicile

Est-ce que le crédit de maintien à domicile est basé sur le revenu annuel?

Oui, le crédit de maintien à domicile est basé sur le revenu annuel brut du couple.

 

Services

Quelles sont les services de base inclus dans le loyer?

Nous offrons les services suivants :

  • Électricité et chauffage
  • Climatisation (dans certaines bâtisses)
  • Entretien ménager une fois par semaine (exclue l’époussetage)
  • Services d’infirmière et d’infirmière auxiliaire 7 jours par semaine et un minimum de trois heures par jour
  • Services de sécurité offerts par des préposées aux bénéficiaires 24h/24h et 7 jours par semaine
  • Accès aux salles de séjour (salle, d’exercice, salle de billard, salle de séjour, salon de quilles, salon de golf virtuel, bibliothèque)
  • Accès à la terrasse extérieure, jeux de pétanques
  • Accès à la salle à manger
  • Accès au salon de coiffure (frais reliés à ce service)
  • Messe (une fois par semaine)
  • Accès aux loisirs intérieurs
  • Stationnement extérieur (un par appartement)
  • Transport au centre commercial une fois par semaine
  • Transport à l’épicerie une fois par semaine et transport à la caisse populaire une fois par mois
  • Câble (81 canaux plus la musique)
  • Internet Wi-Fi
  • Téléphone (interurbains inclus au Québec)
  • Verticaux et luminaires

 

Services

Quels services supplémentaires offrez-vous dans vos résidences autonomes?

Les services supplémentaires que nous offrons dans nos résidences autonomes sont, l’aide à la gestion de la médication ainsi que l’aide à la pose et au retrait des bas supports. Pour les autres services, vous devez faire appel au CLSC.

 

Visite des lieux

Est-ce que mes invités ont le droit de venir me visiter avec un animal?

Les gens doivent être en mesure de tenir leur animal de compagnie dans leurs mains le temps de monter les escaliers ou les ascenseurs.

 

Services

Avez-vous des garages intérieurs ou extérieurs?

Nous avons des garages intérieurs dans 3 installations et des garages extérieurs dans une installation. Les coûts des garages extérieurs sont variables d’une bâtisse à une autre.

 

Questions fréquentes

Est-ce que je peux recevoir des invités à coucher?

Oui, vous pouvez recevoir des invités à coucher. Nous vous demandons de bien respecter les règlements internes.

 

Repas

Est-ce que mes invités peuvent manger avec moi à la salle à manger?

Oui, vous devez nous aviser avant 10h pour le dîner et avant 15h pour le souper. Des coûts seront appliqués pour les repas de vos invités. Vous devez payer votre repas à la cuisine.

 

Questions fréquentes

Est-ce que nous pouvons donner du pourboire aux personnels lorsque nous recevons un bon service à la salle à manger ou pour notre entretien ménager?

Non aucun pourboire n’est accepté.

 

Questions fréquentes

Comment fonctionnez-vous pour les bris dans les appartements?

Vous devez le signaler à votre secrétaire de bâtisse, ensuite elle fera un suivi auprès de nos hommes de maintenance.

 

Questions fréquentes

Devons-nous payer pour les bris dans les appartements?

Nous allons évaluer cas par cas pour savoir qui doit payer les réparations. Il est important d’avoir une assurance habitation.

 

Questions fréquentes

Devons-nous avoir une assurance habitation?

Oui, vous devez avoir une assurance habitation pour la responsabilité civile ainsi que pour vos biens personnels.

 

Bail

Qui doit signer le bail?

La personne qui doit signer le bail est la personne qui résidera dans l’appartement. Si vous êtes un couple, les deux devront signer le bail.

 

Bail

Est-ce que je peux signer le bail de mes parents?

Pour signer le bail de vos parents, vous devrez nous fournir une preuve que vous êtes bien le signataire légal. Nous vous demanderons une copie de votre acte notarié le prouvant.

 

Bail

Pouvons-nous ajouter un service durant la période du bail?

Oui, nous ferons l’ajout de service durant le bail en modifiant le bail précédent, et nous ferons une nouvelle demande pour le crédit de maintien à domicile.

 

Questions fréquentes

Si je suis hospitalisé, est-ce que vous me créditez tous les services que je n’aurai pas reçu?

Si vous êtes hospitalisé pour une période de plus de 31 jours (donc le 32e jour), nous effectuerons un crédit sur les services de repas et personnels (gestion de la médication, bas support, …).

 

Bail

Est-ce que je peux résilier mon bail?

Vous êtes tenu de respecter votre bail pour la durée de 12 mois. À la fin de votre bail, si vous ne voulez pas le renouveler, vous devez nous avertir deux mois à l’avance.

 

Bail

Que se passe t-il si mon parent décède?

Une pénalité de deux mois sur le loyer de base (exclut les services) sera alors facturée à la succession du locataire.

 

Bail

Est-ce que je peux m’absenter durant l’hiver?

Oui, vous pouvez vous absenter sur une période prolongée. Nous allons cesser de vous facturer les repas (suite à votre demande). Par contre, vous devrez continuer de payer votre loyer chaque mois.

 

Repas

Est-ce que nous pouvons prendre un repas seulement?

Nous offrons le service des repas à la salle à manger ce qui inclut le dîner et le souper. Nous ne séparons pas les deux services.

 

Repas

Pouvons-nous prendre les déjeuners à la salle à manger?

Non, ce service n’est pas offert présentement.

 

Repas

Est-ce que vous faites la livraison de cabaret à domicile?

Oui, mais avec des frais applicables.

 

Repas

Est-ce que vos repas sont équilibrés?

Oui, tous nos repas sont équilibrés. Une belle équipe de cuisinier(ère) cuisine des repas sains pour vous chaque jour.

 

Services

Avez-vous des activités à l’interne?

Oui, vous avez une panoplie d’activités qui vous sont offertes à l’interne. Que ce soit, des cours de danse, cours de mémoire, cours de yoga sur chaise, exercice, bingo, baseball, poche, tournoi de poker, tournoi de pétanque, tournoi de quilles, spectacle de musique une fois par mois, activité surprise et plus encore, le tout organisé par notre merveilleuse équipe des Loisirs.

 

Questions fréquentes

Avez-vous des bornes de recharge pour les voitures électriques?

Nous sommes présentement en train d’en faire l’installation de deux et prochainement, il en aura une par bâtisse.

 

Services

Avez-vous des médecins pour nous suivre?

Oui, nous avons des médecins qui viennent faire des suivis à la résidence. Par contre si vous avez votre médecin vous devez le conserver. Les médecins d’ici priorisent les gens sur l’unité de soins. Par la suite, s’ils ont de la disponibilité ils choisiront eux-mêmes qui ils prendront sur la liste d’attente. Nous n’avons aucun contrôle sur cette liste.

 

Services

Avez-vous un service de déneigement?

Oui, nous avons le service de déneigement. Lorsque le temps sera venu de nettoyer complètement le stationnement, nous afficherons une note afin que chacun puisse enlever sa voiture le temps du déneigement. Nous avons aussi un service externe de déneigement de voiture *frais relié à ce service, s’informer des coûts auprès des secrétaires*.

 

Services

Est-ce que vous faites le nettoyage des vitres?

Oui, une fois par année nous engageons une compagnie qui vient laver les vitres intérieures et extérieures.

 

Questions fréquentes

Avons-nous le droit d’apporter un BBQ ?

Non, aucun BBQ n’est autorisé, pas même un BBQ électrique.

 

Questions fréquentes

Avons-nous le droit d’installer des balançoires sur notre balcon?

Oui, vous pouvez, tant que ça n’abîme pas le balcon.

 

Questions fréquentes

Pouvons-nous mettre des bacs à fleurs sur le balcon?

Oui, sur de petites tables. Pour des raisons de sécurité, il ne doit rien avoir sur les rampes.

 

Repas

Pouvons-nous boire du vin à la salle à manger?

Oui, vous avez le droit de boire du vin à la salle à manger, tout en respectant le code civile.

 

Services

Pouvons-nous réserver des salles pour célébrer un anniversaire?

Oui, il est possible de réserver des salles, selon la disponibilité de celle-ci. *Voir avec la secrétaire de votre bâtisse*

 

Questions fréquentes

Pouvons-nous circuler en quadriporteur?

Oui, il est possible de circuler en quadriporteur dans la résidence. Nous vous demanderons une preuve que vous en avez réellement besoin. De plus, nous nous réservons le droit d’exiger un quadriporteur intérieur et un quadriporteur extérieur.

 

Questions fréquentes

Avons-nous le droit de fumer la cigarette?

Oui, vous pouvez fumer dans votre appartement avec des coûts supplémentaires de 50,00$ par mois.

 

Questions fréquentes

Avons-nous le droit de consommer du cannabis?

Oui, en version gomme, huile ou en capsule. Nous ne tolérons pas de fumer ou vapoter de cannabis.

 

Services

Avez-vous des activités thématiques?

Oui, nous avons plusieurs activités thématiques tout au long de l’année. Nous vous offrons aussi plusieurs rassemblements pour des fêtes telles que Noël, Saint-Valentin, Pâques, fêtes des Mères, fêtes des Pères, Épluchette de blé d’Inde, Halloween et plus encore.

 

Questions fréquentes

Avez-vous un système de sécurité pour les incendies?

Nous avons des gicleurs dans chaque appartement et lieux communs, ainsi que des avertisseurs de fumer relié à une centrale d’alarme. Nous avons deux inspections par année ainsi que des exercices d’évacuation en cas d’incendie qui est fait annuellement.

 

COVID-19

Quelles sont les mesures prises par les Habitations Bordeleau afin d’optimiser la sécurité de nos parents?

Nous respectons toutes les mesures du ministre du Québec. Nous suivons de près la règlementation relative à la sécurité des résidents dès qu’une nouvelle mesure est adoptée.

 

COVID-19

Est-ce que les familles peuvent venir voir leur parent?

Présentement, aucune visite n’est permise dans l’établissement. Par contre, vous pouvez communiquer avec eux par téléphone ou par Skype, la secrétaire pourra vous guider avec cette application.

 

COVID-19

Que se passe-t-il avec les sorties à l’épicerie ou à la pharmacie?

Nous demandons aux résidents de ne pas sortir faire de commissions, donc la famille peut aller faire l’épicerie et venir la déposer à l’accueil. Notre équipe se chargera de livrer à l’appartement. Le IGA et les pharmacies offrent le service de livraison. Vous pouvez aussi activer le service de repas à la résidence auprès de l’agente de location et Karam Fruits et Légumes rendent disponibles des paniers de légumes et des paniers déjeuner.

 

COVID-19

Pouvons-nous aller à nos rendez-vous médicaux?

Si vous pouvez remettre votre rendez-vous à plus tard, nous vous le conseillons. Par contre, s’il s’agit d’un rendez-vous nécessaire à votre sécurité, nous vous autorisons à y aller en avertissant le secrétariat. Vous serez alors mis en quarantaine (14 jours) dès votre retour.

 

COVID-19

Pouvons-nous aller marcher?

Présentement, les marches sont interdites. Des marches extérieures sont organisées avec l’équipe des loisirs, en AUCUN cas vous pouvez aller marcher sans être accompagné par un membre du personnel des Habitations Bordeleau.

 

COVID-19

Est-ce que le confinement s’applique aussi pour les périodes de repas?

Les repas sont servis à l’appartement depuis le 23 mars dernier afin de ne pas avoir de regroupement.

 

COVID-19

Est-ce que vous faites des activités de loisirs avec vos résidents?

Présentement, nous passons à chaque appartement afin d’offrir des dessins, des casse-têtes, des mots-croisés ou des livres aux résidents qui le désirent. Des séances de marches supervisées par des responsables, pour des groupes de 10 personnes ou moins, sont aussi organisées par notre équipe des loisirs. Aussi, nous proposons des séances de musique et d’activités physiques extérieures et des événements de Bingo ont lieu dans les passages en respectant les consignes de distanciation sociale.

 

COVID-19

Que faites-vous pour que les employés ne fassent pas entrer le virus au sein de la résidence?

Nous avons des mesures d’hygiène très stricte. Chaque employé doit arriver en vêtements civils et se changer dès son arrivée aux Habitations Bordeleau et se changer à la sortie des Habitations. Des formations sur le nettoyage de mains ont été reçues ainsi qu’un suivi étroit avec chaque personne qui travaille aux Habitations sur les bonnes mesures d’hygiène à prendre. Chaque jour, tous les employés reçoivent des communiqués avec des consignes claires sur la situation. En date du 16 avril 2020, tous les employés devront passer par la porte principale afin d’aller s’enregistrer aux préposés à la porte. (Lors de son arrivée et de son départ dans le registre des visiteurs). De plus, les mesures de sécurité auprès des employés seront augmentées comme demandé par le Ministère de la Santé publique. De plus, un questionnaire sera effectué à chacun des employés avant leur quart de travail et une prise de température sera effectuée avant chaque quart de travail.

 

COVID-19

Que se passe-t’il avec les poubelles et la poste?

Présentement, les résidents doivent sortir leurs ordures à tous les matins à 9h et nous en faisons la collecte. Pour la poste, nous faisons la distribution de la poste deux fois par semaines devant leur portes.

 

COVID-19

Avez-vous de la sécurité aux portes?

Oui, nous avons de la sécurité à chaque porte principale d’entrée 24h sur 24h et nous demandons à tous de passer par la porte principale.

 

COVID-19

Que faites-vous avec l’entretien ménager?

Présentement, l’entretien ménager des appartements a été annulé par le premier ministre du Québec. Par contre, nous effectuons une désinfection constante de toutes nos rampes, nos passages, les poignées de porte, les ascenseurs et les aires communes afin d’éliminer toute possibilité de contamination.

 

COVID-19

Pouvons-nous encore déménager et emménager?

Comme le ministre du Québec l’a mentionné, les déménageurs sont des services essentiels. Donc oui, vous pouvez déménager de la résidence. Par contre, nous vous demandons d’en aviser le secrétariat avec la date et l’heure précise de votre déménagement afin que nous assurions la désinfection des lieux ainsi que la sécurité des autres résidents. Pour les aménagements, seules les personnes qui avaient pris entente avec nous avant le confinement, pourront déménager tout en respectant les directives établies.

 

Services

Est-il possible de louer la salle communautaire?

Oui, il est possible de louer la salle pour vos réunions familiales ou autres événements. Pour les résidents, composez le #0 pour parler à la secrétaire.

 

Services

Est-ce que tous les soins sont offerts dans les résidences?

L’étendue des soins offerts varie d’une résidence à une autre.

 

Services

Est-ce que le CLSC peut venir fournir des soins à vos résidents?

Oui, le CLSC peut venir donner des soins aux résidents. Par contre, il en est de la responsabilité du résident ou de la famille d’appeler le CLSC pour en faire la demande.

 

Services

Combien avez-vous d’unités de soins?

Nous avons 83 unités de soins auxquelles s’ajouteront les 63 unités de la nouvelle résidence au 125 Roméo-Gaudreault.

 

Questions fréquentes

Est-ce que je peux apporter mon animal de compagnie en résidence?

Non, aucun animal n’est permis dans la bâtisse.